Hjälpsidor för ServIT eHelpdesk


Hjälp

Översikt

Att komma igång

Kontaktytor
-Telefonkö
-Chatt
-E-post
-Kontaktformulär
-SMS
-Facebook
-Twitter

Tjänster
-Ärendehantering
-Kundregister (CRM)
-Svarstjänst
-Telemarketing (TM)
-IP-telefoni (SIP)

Övriga funktioner
-Datalagring
-Policy IP-telefoni
-Ärendehantering PRO
-Statistik
-Rapporter
-Sevicenivå SLA
-Wallboard
-Screen pop-up
-Kalender
-Inloggning Callcenter
-Ljudfiler
-Nöjd Kund Mätningar
-Integration, egen hemsida
-Nummerplan
-Svarsställe
-Callcenter PRO
-Klassificering
-Egen högermeny
-Sparade sökningar
-Filtrering ärenden
-Köa ärenden

Manualer

Versioner

Vanliga frågor (FAQ)

Villkor (TOS)
Första Föregående Nästa Sista

Telemarketing (TM) - Ringlistor

TM

Översikt

Med denna tjänst kan du lägga upp ringlistor baserat på era kontakter i kundregistret (CRM). Ärendehantering och CRM måste vara aktivt för att kunna använda denna tjänst. En ringlista innehåller ett antal kontakter som ni vill kontakta. Inloggade handläggare bearbetar listan och ringer utgående samtal. Resultat av varje kontakt loggas.

Hantering

För att börja med en ringlista gör ni följande steg

  • Ladda in eller registrera kontakter i CRM. Vid behov, se till att "tagga" dessa med nyckelord för en kampanj (t.ex. "ladd-januari").
  • Skapa en ny ringlista. Sätt ett namn och ev. mall för ärendehantering. En mall kan t.ex. innehålla en instruktion för handläggaren om vad som skall ske i kontakten (Se ärendemallar under Ärenden).
  • Ladda in kontakter till ringlistan. Välj att importera kontakter t.ex. med ett nyckelord "ladd-januari", eller av en viss kontakttyp ("prospekts"), från ett visst företag etc.
  • Tryck på "Aktivera " ringlistan (fliken Allmänt) för att börja jobba med listan.
  • Handläggaren följer länken Bearbeta på sidan för ringlistor för att jobba med listan, och kan ringa via IP-telefon eller vanlig telefon. Handläggaren rapporterar utfallet av samtalet på webben som sedan ligger till grund för statistik och uppföljning.

Utskriftsvänlig version
Utskriftsvänlig version (alla sidor)